Sungates

Avis

• ★ ★ ★ ☆ ☆
  Livraison un peu longue, sur le site il est indiqué 21 jours pour un portillon mais 1 mois après je n'avais rien reçu. Suite à coup de téléphone, j'ai pu faire accélérer la livraison. D'après mon interlocutrice, ce serait 21 jours ouvrés et non calendaires, et les 21 jours correspondrait à la date où SUNGATES remet le portail au transporteur ... Bref chacun se fera un avis, mais ce process livraison nécessiterait un peu plus de transparence pour éviter justement des retours négatifs. Qualité du portail : il semble être de qualité, je suis satisfait sur ce point ! Néanmoins je n'ai pas pu contrôler l'état des pièces à la livraison, tout était hyper emballé dans du plastique (il m'a fallu au moins 20 minutes pour tout enlever) et je n'ai pas pu contrôler si le colis était complet pièce par pièce. Anecdote : le chauffeur a failli me donner des éléments d'une autre livraison, mais je m'en suis rendu compte grâce au système de numérotation du nombre de colis et lui ai rendu. Montage : Manque de bol (je pense), il me manque au moins 1 pièce. Je ne peux donc finir le montage pour le moment (ou plutôt j'ai la mauvaise pièce). A noter que notice et Liste des pièces et accessoires sont disponibles sur leur site internet. Le problème c'est que la notice de montage ne correspond pas exactement à mon modèle car j'imagine qu'il y a eu des évolutions au niveau du portillon, évolutions non reprises sur la notice (au niveau des fixations du portail sur le mur). On verra par la suite mais j'aime quand tout est clairement indiqué de A à Z. Service client : J'ai eu le standard lors de la livraison, et j'ai reçu un très bon accueil, très pro. Mon problème de livraison a été réglé très rapidement (je devais être livré avant de partir en vacances). On verra pour la suite et la pièce manquante, mais pour le moment j'ai confiance au service client. Conclusion : Devant changer portail, portillon et clôture, j'ai décidé de tester d'abord en achetant un portillon avant de mettre plus d'argent au risque d'être déçu. Le rapport qualité prix est excellent, le montage est assez simple, je pense donc que je serai à nouveau client Sungates. Pour moi les - c'est vraiment l'absence de notice et de liste du matériel au moment de la livraison et il semble que les notices sur le site ne correspondent pas à 100% avec le matériel reçu, notamment pour mon cas au niveau de la fixation murale. Mais le service se dit à disposition pour aider au montage (pas le WeekEnd à préciser) donc on verra ça en semaine. J'hésite entre 3 et 4 étoiles, le contre temps est pour moi ennuyeux mais la qualité est au RDV et mes 1er contact avec Sungates sont bons.
  Par sébastien P, August 21, 2017
• ★ ★ ★ ☆ ☆
  gros soucis de livraison, j'ai posé 2 journée de congés pour réceptionné le portail. à chaque fois, il ne viennent pas. Je vais donc au dépôt avec un camion pour le chercher 100 km aller retour, il avait perdu un colis. j'y suis donc retourné ... conclusion : 2 journée de congés de perdu, 200 km pour aller le cherché. sungates devais me rappeler : j'attend toujours ... aucun gestes commercial. sinon le portail est de bonne qualité. pas une vis de plus donc faut rien perde. je trouve les roulette énorme, c'est dommage si c’était à refaire j'irai dans une grande enseigne, je le payerai 300e plus chère
  Par Le Lay Dylan, January 21, 2017
• ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Tres decue. Livraison en retard Pas de notice (nous avons été obligée de la demander). Après la pose, le portail présente un affaissement du a un defaut d'equerrage. La SAV est très difficilement joignable mais nous a indiqué que cela pouvait arriver en cas de mauvais serrage des vis. Après verification, pas d'amélioration. Après une mise en demeure et un délai de plus d'un mois pour obtenir une solution, on me fait un devis de 500 euros réglable d'avance pour envoyer un technicien qui viendra vérifier le portail. Si le problème vient de ce dernier je serai remboursée. Etant donné les délais et difficultés de communication, je suis dubitative. J'ai fait appel a un installateur professionnel pour m'aider, ce dernier refuse de toucher au portail qu'il considère de mauvaise qualité. Le litige est toujours en cours. Bref, je ne recommande pas. Suite du probleme: Pas de résolution satisfaisante pour le moment contrairement a ce que semble affirmer la réponse de Sungates ci-dessous : procès
  Par Alexandra Serres, December 26, 2016

Galerie de photos de Sungates

Plus d'infos sur Sungates